Tel.: 04 58 21 20 07

Délai de rétractation

 

Délai de rétractation - Retour des produits suite à un changement d'avis:

Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange ou de remboursement dans les délais légaux et contractuels exceptés ceux portant une mention contraire (Exemple: les kits et éléments de conduit de cheminée peints en noir brillant ou matte sont exclu du droit de rétractation).

Le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les contrats énumérés à l'article L.121-20-2 du Code de la consommation, et notamment aux contrats de fourniture de conduits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la commande.

Si le client use de ce droit de rétractation, le retour des produits doit s'effectuer dans leur emballage d'origine, en parfait état, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que du bordereau de retour, dûment rempli.

 

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris.

Seuls le prix du ou des produits achetés seront remboursés au client. Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement est dû dans les meilleurs délais et au maximum trente jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement peut se faire par virement sur le compte bancaire du client.

Pour effectuer son retour, le client doit, au préalable, contacter le service Clients.

 

Le client recevra dans les jours suivant le contact, un bordereau de retour qu'il devra impérativement joindre au produit retourné. En l'absence de ce bon, le retour du produit ne pourra pas être traité dans les délais normaux.

Les produits doivent être renvoyés à leur adresse de retour, portée sur le bordereau de retour. En aucun cas un produit ne doit être retourné auprès du siège social ou des bureaux administratifs de CONDUIT-ISOLE.FR.

Adresse pour le retour des produits:

 

ES Chimney System GmbH.

Directeur général Chen Sun

Elsflether Straße 1, 27751 Delmenhorst

Allemagne

 

E-Mail:  info@conduit-isole.fr

 

Service après-vente:

 

Produit défectueux à réception :

En cas de produit défaillant à la première utilisation dans les conditions normales d'usage et dans un délai de 30 jours suivant la livraison, CONDUIT-ISOLE.FR s'engage à échanger le produit après retour du produit et expertise. Les frais de port liés au retour du produit seront exceptionnellement remboursés et les frais de second envoi seront également supportés par CONDUIT-ISOLE.FR.

Le mode de transport à utiliser, variable selon les produits, pourra ainsi lui être communiqué.

Le client recevra dans les jours suivant le contact, un bordereau de retour qu'il devra impérativement joindre au produit retourné. En l'absence de ce bon, le retour du produit ne pourra pas être traité dans les délais normaux.

Le produit doit être renvoyé à l'adresse de retour indiquée sur celui-ci.

Le bordereau de retour comporte notamment le numéro de facture sans lequel la marchandise ne peut être reprise.

En aucun cas un produit ne doit être retourné auprès du siège social ou des bureaux administratifs de CONDUIT-ISOLE.FR.